Le paiement en ligne est sécurisé : les Racines du Vin ne stocke aucune de vos coordonnées bancaires. Les paiements par carte s’effectuent grâce à notre partenaire Stripe, l’un des leaders mondiaux dans le domaine du paiement en ligne. De plus, tous les numéros de carte bancaire sont chiffrés sur disque selon la norme AES-256.
Pour le moment, le moyen de paiement le plus sûr et le plus simple est celui par carte bancaire. C’est pourquoi nous privilégions ce système.
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Nous privilégions les paiements par carte bancaire sécurisés avec Stripe.
Bien sûr ! Tous nos produits sont proposés à l’unité pour l’expédition !
Lors du paiement de la commande, un mail comprenant votre facture sera envoyé à l’adresse mail que vous aurez renseigné.
Vous pouvez le faire lorsque vous avez compte client sur lesracinesduvin.fr. Rendez vous sur votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Dans cet espace vous pourrez avoir accès au détail de toutes le commandes passées avec votre compte client, vous pourrez également retélécharger vos anciennes factures et recommander directement une ancienne commande.
Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant de la payer en accédant à votre panier client, et en faisant varier la quantité ou en modifiant les produits de votre panier. Vous pouvez répéter ces modifications jusqu’à l’étape de validation de la commande.
Il est tout à fait possible d’annuler ou modifier votre commande une fois payée. Rendez vous dans notre section “Modifier/Annuler ma commande” ci dessus, pour plus de détails sur les réclamations.
Les commandes sont habituellement traitées en 1 jour ouvré. Les commandes une fois traités sont acheminées par le transporteur dans le délai indiqué dans le champ UPS lors de la validation de la commande.
Vous êtes absent à votre domicile durant la semaine : optez pour la livraison dans l’un des plus de 5 000 points relais de France. Si vous n’êtes pas disponible la semaine, il vous suffira choisir la livraison le samedi et en cas d’urgence Si vous êtes pressés, livraison express !
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande dans l’onglet suivant https://lesracinesduvin.fr/suivre-une-commande/. Vous pouvez également nous contacter par mail (lagrandecavelibourne@gmail.com) ou par téléphone au 0547113822
Contactez nous sans attente ! Après vérification nous vous enverrons immédiatement votre nouvelle commande pour la remplacer.
Nos emballages d’expéditions sont spécialement renforcés pour prévenir tout risque de casse. Néanmoins, si jamais l’une de vos bouteille devait arriver endommagée, contactez nous immédiatement par mail en joignant une photo du dommage pour que nous puissions vous en renvoyer une nouvelle intacte !
Même les meilleurs peuvent faire des erreurs : si jamais une erreur s’est glissé dans votre carton, n’hésitez appelez nous pour que nous pussions corriger cela dans l’instant !
Pas de problème : pour envoyer votre cadeau, il vous suffit de cocher la case « livraison à une autre adresse, » dans le formulaire de commande !
Il est tout a fait possible d’annuler / modifier votre commande une fois celle ci payée. Conformément à nos conditions générales de vente, vous pouvez faire une demande en remboursement ou en modification de votre commande. Cela peux arriver dans les cas
Pour faciliter les démarches, merci de remplir le formulaire ci dessous qui nous aidera à traiter votre demande dans les plus brefs délais
Pour plus de détails, veuillez vous en référer à nos conditions générales de vente.
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